Европейската комисия предлага забрана на редица манипулативни търговски практики в интернет - от фалшивите твърдения, че дадена стока е почти изчерпана, до рекламите и цените, които използват лични и чувствителни данни, за да влияят върху решенията на потребителите. Предвиждат се и ограничения върху пристрастяващите механизми в цифровите услуги, както и по-лесно прекратяване на абонаменти и безплатни пробни периоди.

Предложенията са част от новия Закон за цифровата справедливост (ЗЦС), представен днес в Брюксел. С него Комисията иска хората да имат еднаква степен на защита както при пазаруване онлайн, така и във физическите магазини.

Около 60% от потребителите в ЕС купуват стоки и услуги онлайн. Манипулативните търговски практики подкопават доверието им и дават нечестно предимство на компаниите, които не спазват правилата.

Сред конкретните мерки е забрана на т.нар. тъмни модели (dark patterns). Това са техники за манипулиране на избора на потребителите. Такива са например неверните твърдения, че даден продукт е почти разпродаден, които притискат клиентите да вземат прибързано решение за покупка.

ЕК предлага и по-голяма прозрачност при ценообразуването. При динамично променящи се цени за културни и спортни събития компаниите ще трябва да показват актуалната цена в реално време, както и максималната възможна цена. Във виртуалните опашки за билети ще трябва да има информация за броя на оставащите билети и за най-високата цена, която може да бъде поискана.

Предвиждат се ограничения върху персонализираните реклами и цени, когато те са насочени към непълнолетни или използват чувствителни лични данни. Инфлуенсърите също ще трябва ясно да обозначават търговското съдържание, като ще бъдат въведени мерки срещу злоупотребата с доверието на непълнолетните от тяхната аудитория.

Друга група предложения е насочена срещу пристрастяващия дизайн на цифровите услуги. Потребителите ще могат да изключват функции, които ги подтикват към прекомерно или натрапчиво харчене, например постоянни напомняния и подкани за покупки. За непълнолетни ще бъдат забранени механизми, наподобяващи хазарт, например плащането за спечелване на предимство или за по-бързо напредване в дадена игра.

Комисията иска също да сложи край на капаните с безплатни пробни периоди, които автоматично се превръщат в платени абонаменти, и на нежеланото автоматично подновяване на цифрови договори. Прекратяването на абонаменти трябва да стане по-лесно, а потребителите ще имат право да получат достъп до служител, вместо да бъдат принудени да общуват единствено с автоматизирани системи. Предвидени са и ясни права при използването на изкуствен интелект, който извършва покупки от името на потребителя.

ЕК ще може да налага глоби

Наред със Закона за цифровата справедливост Комисията предлага и преразглеждане на Регламента за сътрудничество в областта на защитата на потребителите. Целта е да се засили прилагането на правилата и да се дадат по-големи правомощия на европейско и национално равнище.

При големи нарушения със значително въздействие върху потребителите в рамките на единния пазар ЕК ще може пряко да разследва компаниите и да им налага глоби до 6% от световния им годишен оборот.

Предвижда се и по-добра координация между националните органи за защита на потребителите, включително чрез въвеждане на срокове за основните етапи на трансграничните разследвания и подобряване на механизмите за налагане на санкции.

Компаниите извън ЕС, които предлагат стоки и услуги на европейски потребители, ще трябва да назначат законен представител на територията на Съюза, който да сътрудничи на националните органи и на Комисията.

Според оценките на ЕК новите правила могат да спестят на потребителите в ЕС до 13,7 милиарда евро годишно.

Предстои предложенията да бъдат обсъдени от Европейския парламент и страните членки (Съвета) на ЕС.

------

Този материал е написан с помощта на изкуствен интелект под контрола и редакцията на поне двама журналисти от Клуб Z.